Bij ANKRpunt streven wij naar de beste begeleiding en ondersteuning voor onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe ANKRpunt daarmee omgaat.

1. Bespreek uw ontevredenheid eerst met ons

Mocht u ergens ontevreden over zijn, dan moedigen wij u aan om dit in eerste instantie te bespreken met uw begeleider of met ANKRpunt direct. Door uw ervaring te delen, helpt u ons om onze dienstverlening te verbeteren. Het staat u vrij om hierbij ondersteuning te vragen van iemand die u vertrouwt.

2. Formele klacht indienen

Leidt het gesprek niet tot een oplossing, of wenst u direct een formele klacht in te dienen? Neem dan contact op via info@ankrpunt.nl of +31 6 40 66 90 16. ANKRpunt bevestigt ontvangst van uw klacht binnen twee werkdagen en streeft ernaar deze binnen vier weken op te lossen.

3. Onafhankelijke klachtenregeling

Komt u er samen met ANKRpunt niet uit, dan kunt u terecht bij Erisietsmisgegaan.nl, waarbij ANKRpunt is aangesloten voor een onafhankelijke klachtenregeling voor zowel WKKGZ als Jeugdwet. U kunt uw klacht indienen via www.erisietsmisgegaan.nl.

4. Vertrouwenspersoon voor jeugdigen

Jeugdigen en ouders die te maken hebben met jeugdhulp kunnen ook terecht bij Jeugdstem voor onafhankelijke ondersteuning en advies. Jeugdstem is gratis bereikbaar via www.jeugdstem.nl of 088-555 1000.

5. Geschillencommissie

Leidt de klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. Meer informatie vindt u op www.erisietsmisgegaan.nl.